O que aconteceu
Estou a abrir esta reclamação porque a situação chegou a um ponto insustentável. Trabalho a sério a criar conteúdo e a promover produtos na plataforma, mas a sensação é de estar a falar com uma parede.
Apanhei uma punição pesada de -15 pontos de conformidade, perdi o alcance do meu vídeo e retiraram a ligação de venda sob a justificação de "promoção de produto inconsistente". O produto em questão é o Santo Óleo de Coco Extra Virgem de 3,2 litros. O balde que aparece no vídeo é rigorosamente o mesmo que está à venda na loja: mesma marca, mesmo rótulo, mesmo tamanho, mesma embalagem. Não inventei nada, não enganei ninguém e as imagens comprovam isso de forma cristalina.
O que mais revolta é a forma como a plataforma lida com o criador:
A contestação é de fachada: Juntei capturas de ecrã com provas, expliquei tudo detalhadamente e submeti o recurso. Em escassos minutos, um robô recusou o pedido de forma automática, com uma mensagem pronta a dizer que a infração era válida, sem apontar uma única falha concreta.
Atendimento mecânico e com erros básicos de português: Recorri ao suporte na expectativa de encontrar alguém com bom senso para rever o caso. O atendente limitou-se a dizer que, como o sistema já tinha recusado, nada podia ser feito. Pior ainda: o suporte parece recorrer a traduções automáticas mal calibradas. Chegaram ao ponto de responder com erros ortográficos grosseiros, escrevendo com acento "Está é uma informação efetiva" em vez do pronome demonstrativo correto ("Esta...").
Respostas vazias que roçam o deboche: Quando perguntei claramente o que estava errado para poder compreender, a resposta do suporte resumiu-se a: "o vídeo". Uma resposta desleixada e desrespeitosa para com quem depende da plataforma para trabalhar.
É um beco sem saída: a inteligência artificial pune erradamente, a inteligência artificial recusa a defesa sem a ler, e o suporte humano recusa-se a analisar os factos, responde com respostas monossilábicas e nem sequer escreve em português correto.
Não peço nenhum favor, exijo apenas justiça. Solicito que uma pessoa real analise as provas anexadas, anule os 15 pontos retirados à minha conta e restabeleça a visibilidade do meu vídeo com o produto vinculado.