O que aconteceu
TikTok Shop retira 15 pontos da minha conta injustamente por suposta inconsistência de produto**
Venho registrar minha indignação com o TikTok Shop pela aplicação de uma penalidade de 15 pontos à minha conta de afiliada, sob a alegação de produto inconsistente, referente a um vídeo de divulgação de uma guirlanda natalina.
Considero essa penalidade injustificada, pois o vídeo publicado apresenta um produto visualmente compatível com aquele exibido no anúncio vinculado.
O anúncio mostra uma guirlanda verde, com laço vermelho, representação do presépio ao centro e a inscrição Feliz Natal. Todos esses elementos estão presentes no vídeo que publiquei. O conteúdo apresenta o produto em uma porta, de acordo com sua finalidade decorativa, sem que eu tenha identificado qualquer divergência visual evidente em relação às imagens do anúncio.
Diante disso, questiono: **qual foi, efetivamente, a inconsistência identificada pelo TikTok Shop?** Qual característica do produto estaria diferente do anúncio? A plataforma precisa apresentar uma justificativa específica, objetiva e verificável, e não apenas atribuir uma categoria genérica de violação.
A retirada de 15 pontos representa uma penalidade significativa para quem trabalha com divulgação de produtos na plataforma. Não é aceitável que uma punição dessa proporção seja mantida sem uma explicação clara que permita compreender e contestar tecnicamente a decisão.
Entendo que a plataforma possui regras de conteúdo e divulgação, mas essas regras precisam ser aplicadas de maneira coerente, transparente e fundamentada. Quando existe uma contestação acompanhada de elementos que permitem comparar o vídeo com o anúncio, espero uma análise real do caso, e não apenas uma resposta automática ou padronizada.
Diante do exposto, EXIJO:
1. Uma nova análise individualizada do vídeo e do anúncio correspondente.
2. A indicação precisa da suposta inconsistência, com esclarecimento sobre qual característica do produto motivou a penalidade.
3. A apresentação dos critérios utilizados para fundamentar a decisão.
4. O cancelamento da violação e a devolução integral dos 15 pontos, caso seja constatado erro na avaliação.
5. Uma resposta formal, clara e conclusiva, que enfrente os fatos apresentados nesta reclamação.
Ressalto que estou buscando uma avaliação justa, baseada nas evidências, e não qualquer tratamento privilegiado. Se a plataforma considera que houve uma irregularidade, deve ser capaz de demonstrar objetivamente em que ela consiste.
Caso não haja uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar os canais administrativos competentes para registrar a situação e solicitar a apuração dos fatos.
Espero que o TikTok Shop reavalie essa penalidade com seriedade, apresente uma justificativa fundamentada e tome as providências necessárias para corrigir eventual erro.
**Solicito uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada.**