O que aconteceu
Realizei a compra de 4 camisetas Basic Tech Daily Insider através da loja oficial da Insider na TikTok Shop e fiquei bastante decepcionado com a forma como recebi o meu pedido.
Conforme o folder informativo que acompanhou a entrega, há referência à Insider Bag, porém ela não foi enviada junto com os produtos. Além disso, as camisetas chegaram de maneira totalmente diferente do que eu esperava da experiência oferecida pela marca. As peças vieram simplesmente enroladas, acondicionadas de forma descuidada e bastante amarrotadas dentro de um plástico transparente.
O que mais chama a atenção é que diversos clientes relatam nos comentários que receberam a Insider Bag junto aos seus pedidos, enquanto no meu caso isso não aconteceu. Gostaria de entender qual é o critério utilizado pela empresa, pois a diferença no tratamento gera insatisfação e sensação de falta de padronização na experiência de compra.
Escolhi comprar diretamente na loja oficial da Insider por confiar na qualidade e no cuidado associados à marca. No entanto, a apresentação do produto recebido ficou muito aquém das expectativas criadas pela própria comunicação da empresa.
Dessa forma, solicito um esclarecimento sobre:
A ausência da Insider Bag no meu pedido;
O motivo pelo qual as camisetas foram enviadas de forma tão descuidada;
Qual será a solução oferecida pela empresa para esta situação.
Aguardo um posicionamento e uma resposta breve.
Cliente: *****
Pedido: ***** (TiktokShop).