O que aconteceu
Título: Divergência na conversão de moedas em presentes LIVE e solicitação de reembolso
Utilizei aproximadamente 3.900 moedas do TikTok, adquiridas com dinheiro, para enviar presentes ao meu namorado durante uma transmissão ao vivo (LIVE). No entanto, quando a transmissão foi encerrada, foram contabilizados para ele apenas cerca de 800 diamantes, uma diferença muito grande em relação à quantidade de moedas utilizadas.
Entrei em contato com o suporte do TikTok para entender essa diferença e solicitar uma solução, pois quero recuperar o valor correspondente aos presentes enviados, caso exista algum erro ou cobrança indevida. Porém, não recebi uma explicação específica sobre o cálculo realizado nem sobre o destino do valor correspondente à diferença.
A resposta que recebi foi apenas informando que meu caso seria encaminhado para uma equipe especializada, sem esclarecer por qual canal receberei o retorno ou qual será o prazo para análise.
Diante disso, solicito que o TikTok verifique detalhadamente o histórico da transação, esclareça como as aproximadamente 3.900 moedas utilizadas foram convertidas em apenas cerca de 800 diamantes e informe se houve algum erro no processamento. Caso seja identificado algum erro, solicito a correção e o reembolso do valor correspondente.
Quero uma resposta clara e específica para o meu caso, e não apenas informações genéricas sobre o funcionamento das recompensas LIVE.