O que aconteceu
Sou cliente da TIM há anos, e estou neste plano específico há 5 meses. Durante todo esse período, mantenho exatamente o mesmo padrão de uso mensal, sem qualquer alteração nas minhas atividades diárias de internet. No entanto, neste mês, estou enfrentando uma cobrança adicional abusiva e totalmente incompatível com a realidade do meu consumo.
A operadora alega que consumi 56 GB (incluindo o meu plano normal e bônus) e, por conta disso, fui cobrada por pacotes adicionais de 2 GB (no valor de R$ 15,00 cada). É o primeiro mês em que isso acontece em toda a vigência deste plano, mesmo mantendo a exata mesma rotina dos meses anteriores, nos quais a franquia sempre foi suficiente.
É evidente que há uma falha sistêmica, erro de contabilização ou cobrança indevida por parte da operadora, visto que meu consumo real não sofreu nenhuma variação. Recuso-me a arcar com custos extras gerados por um erro de medição da TIM.
Diante disso, exijo:
1. A revisão e o estorno imediato dos valores cobrados a mais por pacotes de dados adicionais;
2. O detalhamento transparente do consumo de dados desta linha neste ciclo de faturamento;
3. A garantia de que o plano seja mantido nas condições contratadas, sem novas cobranças indevidas.
Fico no aguardo de uma solução rápida para o caso, caso contrário, escalarei o problema para a Anatel e órgãos de defesa do consumidor.