O que aconteceu
Título: Plano anunciado com 43 GB, mas aplicativo informa bônus de 40 GB por apenas dois meses
Contratei um plano de celular da TIM há aproximadamente cinco dias. A oferta apresentada era de 43 GB de internet por mês, e essa informação foi determinante para minha contratação.
Porém, ao consultar o aplicativo, encontrei a informação de que a franquia principal é de apenas 3 GB mensais e que os outros 40 GB seriam um bônus válido por somente dois meses, embora conste fidelidade de 12 meses.
Entrei em contato com a TIM e, no atendimento registrado sob o protocolo *****, o atendente informou que os 40 GB adicionais seriam válidos por 12 meses.
Diante dessas informações contraditórias, não tenho segurança sobre o que foi efetivamente contratado. Registro esta reclamação desde já para documentar a divergência e evitar problemas após o segundo mês.
Solicito à TIM:
1. Confirmação por escrito de que terei os 43 GB mensais durante todos os 12 meses, pelo valor contratado.
2. Envio do contrato e do regulamento da oferta, com a duração da franquia principal, dos bônus e da fidelidade.
3. Esclarecimento e correção da informação exibida no aplicativo, caso esteja incorreta.
4. Caso a TIM não assegure as condições apresentadas na contratação, solicito o cancelamento sem multa de fidelidade e sem cobranças decorrentes desse cancelamento.
Aguardo uma resposta objetiva e documentada. A confirmação verbal recebida não resolveu a divergência com o aplicativo.