O que aconteceu
Estou sendo cobrado por uma fatura referente ao mês de abril de 2026, a qual já foi devidamente paga. Possuo o comprovante do pagamento em meu extrato bancário, demonstrando que a transação foi realizada.
Apesar disso, consta no aplicativo Meu TIM um débito vinculado a outros contratos, cuja origem e identificação desconheço. Além disso, essa suposta dívida também aparece registrada no Serasa como conta em atraso, situação que pode prejudicar meu histórico de crédito.
Entrei em contato com a TIM por telefone e fui informado de que não existe nenhuma pendência financeira em meu nome. Diante disso, questiono: de onde surgiu essa cobrança? Por que esse débito continua sendo apresentado no aplicativo e registrado no Serasa, mesmo após o pagamento e a confirmação de inexistência de pendências pela própria operadora?
Solicito uma análise detalhada do caso, a identificação da origem dessa cobrança e, caso seja constatado o erro, a imediata baixa do débito e a retirada de qualquer registro negativo junto ao Serasa.
Gostaria de resolver essa situação de maneira amigável e administrativa, evitando maiores transtornos e a necessidade de tomar medidas judiciais futuramente.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.