O que aconteceu
Contratei um plano promocional em julho do plano família + fibra ótica na loja Tim do Iguatemi fortaleza, e assim foram todos muito simpáticos para fechar esse negócio, só para dar inicio ao pedido dessa fibra, tive que ir fazer reconhecimento facial umas 3 vezes, em seguida, esperei cerca de 2 meses para instalação de fibra ótica, iam várias equipes em minha residência e não instalavam dizendo que era outra equipe que tinha que vir, e assim eu indo várias vezes no Iguatemi falar com o vendedor e ele abrindo vários chamados, e nada mudava, nesse período de 2 meses eu devo ter ido umas 5 vezes, até que resolvi desistir e cancelar, ele disse que tinha aberto chamado, que eu não pagasse a fatura porque estava vindo valor do serviço total sendo que eu não tinha esse serviço prestado, e assim foi atrasando, ainda sim paguei uma de valor geral para ver se resolvia logo esse cancelamento, e nada, ele me mandou que esperasse a gerente voltar de férias, ela demorou um mês, quando fui 3 vezes a procura dela, ela não estava, na terceira disseram que ela não estava e sai da loja, mas fique avistando de longe, até que vi ela sair de uma salinha de dentro da própria loja, aí abordei, ela pediu só que um funcionário abrisse novamente um chamado, funcionario esse muito gentil e prestativo, o único disposto a me ajudar, e nada foi resolvido mais uma vez, e hoje minha linha é da minha família estão inativas por conta da conta que eles mesmo mandaram eu não pagar, e ainda querem aplicar uma multa de 3000 reais em mim por querer cancelar. Ja abri diversos chamado, ja tentei pedir ajuda através de vários meios, mais não estão dispostos a me ajudar, minha intenção era só resolver, e agora estão me cobrando um valor de mais de 400 reais pelo plano e eu nem tenho fibra, assim já me cobraram 2 meses, mas nãoi paguei, já que nãoé justo eu sair prejudicado por falta da prestação do serviço do fornecedor para o cliente, que essa siatuação perante ao código do consumidor e a resolução da anatel, está totalmente errada, querem me 'fidelizar' num valor altíssimo por algo que não é culpa minha, sempre fui na boa vontade para resolver, mas não se interessaram. Ressalto que o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas ao consumidor diante do descumprimento da oferta. Além disso, as regras de fidelização da Anatel, conforme o artigo 37 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, vedam a cobrança de multa quando a rescisão decorre do descumprimento de obrigação contratual ou legal pela prestadora. Essa proteção também se aplica às ofertas conjuntas, ainda que a falha não envolva todos os serviços contratados.