Não consigo migrar meu plano e a Tim não resolve meu problema de sinal

Estava a 3 dias tentando falar com um atendente.

Sou cliente tim a anos, com o plano black. Fiquei desempregada e querendo migrar para um plano mais viável ao meu momento atual. Consegui falar com um atendente que apenas falou que não tem nenhuma oferta de plano para mim e que não pode ajudar. Então realmente preferem perder um cliente fiel, do que resolver uma coisa tão simples. E olhe que na minha casa não consigo fazer se quer uma ligação, porque não da área (no anexo está o print que não da área), fico usando apenas a internet. Pagando um plano de 90,00. Realmente estou insatisfeita, não consegui resolver e vou simplesmente partir para outra operada que está me oferecendo inúmeras vantagens com ótimos preços.