O que aconteceu
Solicitei a portabilidade do meu número da TIM para a Vivo e contratei o Vivo Easy Lite, recebendo um número provisório. Depois, recebi um e-mail da Vivo informando que a portabilidade havia sido recusada pela minha operadora atual, a TIM. O motivo informado foi apenas: Ocorreu erro interno no sistema.
Desde então, meu eSIM da TIM está completamente sem sinal. Fiquei sem acesso normal à minha linha, mesmo com a portabilidade recusada. Não recebi uma explicação clara sobre o que aconteceu, em qual operadora meu número está registrado ou como o serviço será restabelecido.
Encontrei no Reclame Aqui outros relatos semelhantes de clientes que tentaram portar o número da TIM para a Vivo, receberam a mesma justificativa de erro interno no sistema e ficaram sem rede ou sem conseguir usar a linha. Há casos em que o número da TIM parou de funcionar enquanto o número provisório da Vivo também apresentava problemas.
A repetição de situações assim, junto com a falta de uma explicação objetiva e de uma solução, passa a impressão de que a portabilidade está sendo dificultada de propósito. Espero que a TIM esclareça o que realmente ocorreu no meu caso.
Solicito que a TIM:
1. Informe o motivo técnico exato da recusa da portabilidade;
2. Confirme em qual operadora meu número está registrado neste momento;
3. Restabeleça imediatamente o serviço da minha linha e do eSIM, caso o número ainda pertença à TIM;
4. Caso exista alguma divergência cadastral ou pendência, informe exatamente qual é e como posso corrigi-la;
5. Explique como será regularizado o processo de portabilidade.
Não aceito ser encaminhado de uma operadora para outra sem uma solução. Peço uma resposta objetiva e a regularização da minha linha o mais rápido possível.