O que aconteceu
Estou bastante insatisfeita com a falta de transparência da TIM em relação às cobranças realizadas na minha conta.
Primeiramente, tentei entrar em contato com o atendimento pelo WhatsApp e pelo telefone, mas, em ambos os canais, sou direcionada automaticamente para um atendimento por inteligência artificial, sem conseguir falar com um atendente humano para resolver o problema.
Até dois meses atrás, minha fatura era de R$ 56,00, valor que estava de acordo com o meu plano. Resolvi incluir o YouTube Premium como serviço adicional, pois a própria TIM ofereceu a assinatura pelo valor de R$ 19,90.
Entretanto, minha última fatura chegou no valor de R$ 86,99. Ao consultar o detalhamento da cobrança, identifiquei que o YouTube Premium está sendo cobrado por R$ 24,90, e não pelos R$ 19,90 anunciados no momento da contratação.
Não faz sentido contratar um serviço por determinado valor e receber uma cobrança superior sem qualquer comunicação ou justificativa. Além disso, pagando diretamente pela plataforma do YouTube, o serviço sai mais barato.
Para piorar, ao acessar o aplicativo Meu TIM, na área de assinaturas contratadas, o YouTube Premium simplesmente não aparece. Ou seja, não consigo consultar os detalhes da contratação, verificar o valor, gerenciar a assinatura ou sequer realizar o cancelamento.
Ressalto que não é a primeira vez que tenho problemas com aumentos de valores na minha fatura sem explicações claras. Essa recorrência demonstra uma falta de transparência que compromete a confiança do consumidor na empresa.
**Diante disso, solicito:**
1. A correção imediata do valor cobrado pelo YouTube Premium, respeitando a oferta de R$ 19,90 apresentada na contratação.
2. O estorno ou abatimento de qualquer valor cobrado indevidamente.
3. A regularização da assinatura no aplicativo Meu TIM, permitindo que eu tenha acesso ao gerenciamento do serviço.
Espero uma solução efetiva, e não uma resposta automática ou genérica. O consumidor precisa ter acesso às informações sobre aquilo que contrata e, principalmente, autonomia para gerenciar os serviços pelos quais está pagando.