Respondida

Fui cobrado indevidamente após alteração de plano

TIM

cidade: Maringá

O que aconteceu

Fiz a alteração do meu plano no mês 07 de 2025 e a colaboradora Léia me disse que eu teria direito a 1 ano de plano a 69,90 e que depois disso eles entrariam em contato para renovar o valor do plano. Eu disse pra ela que não tinha a possibilidade de pagar nada a mais que isso e que se fosse aumentar o valor precisava do cancelamento. Ela insistiu, disse que não precisava e que iria manter esse plano, era só eu confirmar quando entrassem em contato comigo. Acontece que ninguem entrou em contato, só aumentaram na fatura com vencimento no mês 10. Eu exijo que seja contestada a fatura e que o valor do plano volte para o anterior, caso contrário, preciso da gravação da ligação e o registro formal que isso não vai acontecer.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TIM respondeu

    13/10/2026 às 12:35

    Olá, Gabriel

    Conforme falamos em 13/10/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Oferta com informações divergentes/incompletas foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

    Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

    A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

    Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

    É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

    Abraços,

    Equipe TIM