O que aconteceu
Problema com compartilhamento de internet no TIM Controle Plus 2.0
Recentemente, realizei a troca do meu plano para o TIM Controle Plus 2.0. No momento da contratação, fui muito claro com a atendente da loja da TIM localizada no shopping de que o compartilhamento de internet era um recurso extremamente importante para mim, pois utilizo o celular para compartilhar a conexão com o notebook que uso para trabalhar.
A atendente tinha conhecimento dessa necessidade e, justamente por isso, contratei o plano acreditando que poderia utilizar normalmente o recurso de compartilhamento de internet.
Porém, nesta semana precisei utilizar o recurso e, para minha surpresa, o notebook consegue se conectar ao celular, mas fica sem acesso à internet. Ou seja, o compartilhamento até estabelece a conexão, porém não fornece acesso à internet.
Isso está me causando um problema sério, pois dependo desse recurso para trabalhar quando não tenho outra conexão disponível.
Considero extremamente frustrante contratar um plano após deixar claro que determinada funcionalidade é essencial para mim e descobrir posteriormente que ela não funciona como esperado.
Solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio da correção do serviço, liberação adequada do compartilhamento de internet no meu plano ou outra alternativa que permita que eu utilize o recurso normalmente.
Caso o plano contratado não ofereça o compartilhamento de internet da forma como foi informado no momento da contratação, também solicito uma solução compatível com o que foi acordado, sem que eu seja prejudicado por uma informação que deveria ter sido esclarecida no momento da contratação.
Aguardo uma solução rápida e definitiva, pois atualmente estou sendo prejudicado profissionalmente pela impossibilidade de utilizar a internet do meu celular no notebook.