O que aconteceu
Sou cliente da TIM e atualmente moro na França. Tenho débitos pendentes que desejo pagar via cartão de crédito, mas não consigo acessar o aplicativo Meu TIM porque meu e-mail está cadastrado incorretamente e a alteração exige um código por SMS, ao qual não tenho acesso no exterior.
Já tentei atendimento pelo WhatsApp, chat virtual e TIM Negocia, sem sucesso. Também registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br, mas, apesar de ter disponibilizado alternativas de contato, não obtive retorno efetivo.
Quero regularizar minha dívida, corrigir meu e-mail cadastrado e cancelar meu plano, pois não estou utilizando o serviço. Porém, a TIM não oferece uma alternativa viável de atendimento para resolver essas questões.
Solicito atendimento humano, atualização dos meus dados, disponibilização das faturas para pagamento e cancelamento do plano, com confirmação por escrito.
Aguardo uma solução efetiva, sem ser direcionada novamente aos mesmos canais automáticos que não resolvem meu problema.