O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DE OFERTA E COBRANÇA INDEVIDA**
Venho registrar reclamação em face da operadora, em razão do descumprimento da oferta e da realização de cobranças em valores divergentes daqueles que haviam sido acordados.
No mês anterior, minha fatura foi emitida no valor de R$ 200,00. Após entrar em contato com a operadora, fui expressamente informada de que esse valor seria mantido pelo período de 12 meses. Entretanto, a fatura seguinte foi emitida no valor de R$ 279,00, contrariando a informação que me foi fornecida.
Mesmo após diversos contatos, nos quais expliquei a situação e solicitei a correção da cobrança, não obtive esclarecimentos nem uma solução efetiva.
Para evitar a suspensão do serviço e a possível inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, acabei efetuando o pagamento integral da fatura, embora não concordasse com o valor cobrado.
A situação se tornou ainda mais confusa, pois, durante os atendimentos, foi realizada uma alteração do plano, sem que me fossem prestados esclarecimentos adequados. Além disso, consta uma cobrança pendente inferior a R$ 10,00, cuja origem e justificativa desconheço.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento da oferta inicialmente apresentada, mantendo o valor de R$ 200,00 pelo período de 12 meses;
2. A revisão da fatura de R$ 279,00 e a restituição do valor pago indevidamente, conforme apuração;
3. O esclarecimento sobre a alteração do plano realizada durante os atendimentos;
4. A identificação e a justificativa da cobrança pendente inferior a R$ 10,00;
5. A regularização definitiva do contrato e das cobranças, sem prejuízo ao meu serviço ou ao meu cadastro de crédito.
Ressalto que busquei solucionar a questão diretamente com a operadora por diversas vezes, sem sucesso. Por esse motivo, recorro a este órgão de defesa do consumidor para que sejam adotadas as providências cabíveis, com fundamento nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.