O que aconteceu
Temos um plano família q foi contratado no valor de 304,00, porém, apenas 1x foi cobrado o valor correto, dali p frente, todas as contas vieram c valores maiores. Já cansamos de reclamar e a operadora não dá a mínima. Queremos ser ressarcidos dos valores cobrados erroneamente.
Não fizemos nenhuma compra extra de serviço, pelo contrário, estamos sempre SEM serviço de internet e ligações na rua.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TIM respondeu
06/10/2026 às 09:11
Olá, ROBERTA
Conforme falamos em 06/10/2026 através de telefone, sua reclamação a respeito de Serviços adicionais não contratados! foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM