O que aconteceu
Bom dia! No último dia 04/10, precisei contatar a Tim, pois estava insatisfeito com meu plano e consegui uma vantagem em outra operadora.
Decidi que iria migrar, mas cancelaria primeiro o meu plano, para que não houvesse cobrança no próximo mês, já que meu tempo de fidelidade havia acabado há bastante tempo.
Apesar de ser cliente Tim há 5 anos, gostaria da mudança, porque o plano que tinha eu pago R$ 93,00 para 6Gb de internet.
Enquanto na outra operadora, eu pagaria um valor 40% menor, por mais internet que meu plano atual oferece.
Ao contatar a Tim, vejo que todo o processo de cancelamento é feito de forma para irritar o cliente. Você entra no Meu Tim - famoso por ser totalmente limitado - e vai para a parte de cancelamento, seleciona que quer cancelar o plano, algo que poderia ser feito tranquilamente, mas você é convidado a ser redirecionado para o ambiente externo.
Quando você é direcionado, começa a dor de cabeça, no WhatsApp, você vai responder peguntas através do atendimento digital, e tudo tranquilo para uma triagem, após você passar pela triagem, o atendimento demora pra te atender, exatamente quando mandam a mensagem que "estão com alto volume" o atendente pega seu atendimento, aí é que a raiva começa.
O atendente faz você responder tudo que já estava na triagem da IA, depois de você explicar o porquê deseja cancelar, a pessoa fica com o "só um momento por favor" e te oferece um plano, você rejeita e pede o cancelamento. Manda "só um momento", vem com outra oferta e você rejeita. E novamente "só um momento" e nada disso é dentro de um período de 2/3 minutos, os intervalos de resposta beiram 30 minutos, e se você não responde quando eles enviam mensagem, em 5 minutos fecham o seu atendimento.
Assim fecharam meu primeiro atendimento, onde fiquei de 12:24 até às 16:39 e nada foi resolvido.
Imediatamente reiniciei o atendimento, pensando: "o mesmo atendente pegará o chat e continuamos de onde paramos" para minha surpresa, sou levado novamente para triagem da IA, e após 20 minutos, sou atendido por outra pessoa, esta que me faz as mesmas perguntas que havia respondido anteriormente, duas vezes na IA e uma no atendimento anterior.
Com isso, vou na conversa anterior e tento adiantar tudo, falando o motivo do cancelamento, o jovem que me atende me faz a pergunta novamente do motivo, sendo que 1 minuto antes, já falei o porquê, informo que não desejo nenhum plano, e ele ignora, me enviando planos, depois disso, "só um momento" para sempre, reclamo que não tive nenhuma resolução em 6hrs de chat, e ele me responde, mais parecendo o Chat Gpt "Fique tranquilo, vamos resolver". No total, fiquei até às 19hrs sem nenhuma resolução, pois o meu domingo foi sabotado, algo que levaria tempo máximo de 40 minutos, levou quase 7 horas no total. Se fosse um atendente que fizesse esse processo, era de se entender, mas é um padrão, te enrolar na solicitação e você ficar insatisfeito até o atendimento "caducar".
Gostaria de que, depois de todo esse processo de explicação, a Tim me trouxesse um retorno sobre meu caso.
E aí Tim, vai realizar o meu cancelamento ou não?