Respondida

Fui cobrado indevidamente pela TIM por um plano que não renovei e não usei

TIM

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Venho registrar uma reclamação contra a TIM referente ao meu plano de telefonia.

Meu plano chegou ao vencimento e eu não solicitei nem autorizei a renovação. Mesmo assim, a TIM realizou uma cobrança e ainda aumentou o valor do plano sem o meu consentimento.

O que considero ainda mais absurdo é que não faz sentido eu ser cobrada por um serviço que nem sequer estava ativo. Após o vencimento do plano, eu não consegui utilizar a internet justamente porque o plano não estava ativo. Portanto, não houve utilização do serviço que agora estão tentando me cobrar.

Mesmo diante dessa situação, a TIM está informando que poderá cancelar minha linha telefônica, o que considero totalmente injusto, já que estou contestando uma cobrança que não reconheço.

Solicito que a TIM esclareça por qual motivo realizou essa cobrança e renovou o plano sem minha autorização, além de explicar como está sendo cobrado um serviço que não estava ativo e que eu não consegui utilizar.

Solicito o cancelamento/estorno da cobrança indevida, a regularização da minha linha e que ela não seja cancelada ou prejudicada enquanto a cobrança estiver sendo contestada.

Aguardo uma solução definitiva e uma resposta clara da TIM.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TIM respondeu

    13/10/2026 às 17:23

    Olá Jeniffer

    Conforme informado em 13/10/2026 através das mensagens privadas a respeito da sua solicitação, foi atendida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

    Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.

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    TIM Brasil