O que aconteceu
Solicitação
Para: TIM S.A. (SAC)
Assunto: Pedido de retirada de multa por migração de plano
Protocolo de referência: *****
Olá, tudo bem?
Sou titular da linha *****que era pré-paga de outra operadora. No dia 28/10/2026, a linha passou para o plano Controle da TIM, sem que eu tivesse solicitado essa mudança. Percebi isso ao ver o plano no aplicativo.
No dia 03/11/2026 entrei em contato (protocolo *****) e pedi que a linha voltasse para o pré-pago. A atendente me informou que seria possível, mas que seria gerada uma multa de aproximadamente R$ 450,00.
Como eu nunca contratei esse plano com a TIM, pedi no call center para passar para o pre pago. Solicito a vocês da Tim a retirada dessa multa e confirmação da migração para o pré pago. Não tenho problema em continuar com a TIM no pré-pago e já vou fazer a recarga.
Preciso de uma solução para o valor da multa o quanto antes. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, III e parágrafo único), serviço fornecido sem solicitação do consumidor não gera obrigação de pagamento.
Fico no aguardo do retorno e agradeço a atenção.
Atenciosamente,
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