Impossibilidade de cancelamento de plano Tim devido a atendimento exclusivo por IA e cobrança incorreta de tempo de contrato

Não estou conseguindo acessar um atendimento pessoal só iA, não tenho como cancelar porque ameaçam multa,mas não cumprem o valor combinado eu estou querendo mudar meu plano e está impossível Não tem como resolver isso com IA.