Meu chip não funciona no meu aparelho, mas funciona em outro

Estou sem conseguir utilizar o chip desde a semana passada, só está notificado que só é possível fazer chamada de emergência, não consigo acessar internet, fazer chamadas nem nenhuma utilidade do chip. Isso está acontecendo somente no meu aparelho quando coloco o chip em outro aparelho o chip está funcionando normalmente. Tirei um print da notificação que aparece no meu aparelho. Já tentei entrar em contato com a Tim mais não consigo o retorno devido.