Não consigo cancelar meu plano e continuo sendo cobrado indevidamente

Eu não conseguir pagar a fatura do mês 8 pois fiquei desempregada , e como bloqueio os serviços e parei de usar , achei que o mês 9 e 10 não iam cobrar pois não estava utilizando . Mudei para o tim normal, que utiliza se coloca crédito . E mesmo assim vem cobrando esses valores tentei cancelar o plano e so era possível se eu cancelasse a linha , mas não quero perde meu número