O que aconteceu
TIM Black Família 2.0: aumento abusivo na renovação, atendimento debochado e consumo inexplicável de internet
Sou cliente da TIM e utilizava o plano TIM Black Família 2.0. Após o vencimento do período de renovação, entrei em contato pelo número *144 para renovar o plano, mas fui surpreendido com uma oferta cujo valor era praticamente o dobro do que eu pagava anteriormente.
Considero esse aumento extremamente desagradável, principalmente porque minha intenção era continuar com o serviço, e esperava receber uma proposta de renovação razoável, compatível com as condições que já possuía. Em vez disso, deparei-me com uma oferta muito mais cara, sem uma alternativa satisfatória para manter meu plano.
Além da questão financeira, o atendimento prestado pelo atendente foi bastante insatisfatório. A postura que percebi foi de deboche, o que tornou a experiência ainda mais desagradável. Como cliente, espero ser tratado com respeito e profissionalismo, independentemente da solicitação apresentada.
Outro problema grave diz respeito ao consumo de internet da segunda linha cadastrada no plano. Todo o pacote de dados dessa linha foi consumido em pouquíssimos dias. Segundo as informações disponibilizadas, teriam sido utilizados aproximadamente 80 GB em menos de duas semanas por uma pessoa que utiliza majoritariamente uma conexão Wi-Fi.
Esse consumo é, no mínimo, questionável e merece uma apuração detalhada. Não considero suficiente simplesmente informar que a franquia foi utilizada: quero entender como esse consumo ocorreu, em quais datas e horários, e quais registros fundamentam essa informação. Solicito que a TIM verifique se houve algum erro de contabilização ou outra inconsistência no registro do uso de dados.
Diante do exposto, solicito:
1. Revisão da proposta de renovação, com a apresentação de uma oferta justa e compatível com as condições anteriores do TIM Black Família 2.0, ou de uma alternativa equivalente com preço razoável.
2. Auditoria detalhada do consumo de internet da segunda linha, com a apresentação do histórico de utilização, discriminado por data e horário, e esclarecimentos sobre o suposto consumo de aproximadamente 80 GB em menos de duas semanas.
3. Caso seja identificada alguma inconsistência, correção do consumo registrado e restabelecimento da franquia eventualmente comprometida, sem custos adicionais.
4. Um retorno objetivo, com protocolo e solução concreta para cada um dos problemas relatados.
Meu objetivo não é obter vantagens indevidas, mas receber um tratamento respeitoso, uma proposta comercial razoável e transparência na prestação do serviço pelo qual pago.
Espero que a TIM trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de uma resposta genérica que não resolva os problemas apresentados.