O que aconteceu
Contratei o plano TIM Controle há menos de dois meses e, desde então, venho enfrentando problemas que tornaram o serviço completamente inviável para mim.
A franquia de internet do plano costuma durar aproximadamente duas semanas, enquanto os benefícios são renovados somente no dia 14. Durante esse período, preciso realizar diversas recargas para conseguir continuar utilizando a internet. Chego a gastar cerca de R$ 20 em recargas que duram apenas algumas horas, fazendo com que o custo real do serviço fique muito acima do valor do plano contratado.
Antes de contratar o TIM Controle, eu utilizava recargas avulsas de R$ 20, que duravam muito mais. Atualmente, a duração é muito inferior, e preciso realizar recargas constantemente para conseguir utilizar um serviço pelo qual já estou pagando mensalmente.
Estou anexando imagens que comprovam essas diversas recargas realizadas, justamente para demonstrar o quanto estou sendo obrigada a gastar enquanto o benefício do plano ainda não foi renovado.
Além disso, no dia 27/10/2026, tive problemas graves de instabilidade na internet móvel. Meu celular apresentava sinal e indicação de 4G, mas a internet não funcionava adequadamente. Tentei resolver o problema diversas vezes ao longo do mesmo dia, entrando em contato com a TIM repetidamente. Foram vários protocolos abertos em um único dia na tentativa de conseguir uma solução, e mesmo assim o problema não foi resolvido de forma satisfatória.
O último protocolo desse atendimento foi *****231, e também estou anexando os registros dos demais protocolos para demonstrar a quantidade de vezes que precisei procurar a operadora para tentar solucionar o problema.
Quando procurei atendimento para buscar uma alternativa para o meu plano, fui informada de que não seria possível migrar para outro plano. Também fui informada de que, caso quisesse cancelar, teria que pagar uma multa de fidelização de aproximadamente R$ 350.
Outro ponto que contesto é a própria fidelização. No momento da contratação, a fidelização de 12 meses foi apresentada como obrigatória, sem que me fosse oferecida uma opção de contratar o serviço sem fidelização. Portanto, solicito que a TIM esclareça como essa fidelização foi estabelecida, qual benefício foi concedido em troca da permanência mínima e onde consta meu consentimento para essa condição.
Já tentei resolver a situação diretamente com a TIM, mas não obtive uma solução adequada. Diante disso, também registrei uma reclamação junto à Anatel, relatando os mesmos problemas e solicitando a análise da contratação, da fidelização e da possibilidade de cancelamento sem a cobrança da multa.
Meu objetivo é obter uma solução definitiva: quero cancelar o plano sem a cobrança da multa de fidelização, considerando todos os problemas relatados, ou, caso a TIM realmente ofereça uma alternativa adequada, realizar a migração para um plano que seja compatível com o meu uso, sem que eu continue sendo obrigada a realizar recargas constantemente.
Solicito que a TIM analise o histórico do meu contrato, os protocolos de atendimento, as diversas recargas realizadas e os problemas de instabilidade registrados, e apresente uma solução concreta para o caso.