O que aconteceu
O saldo da linha telefônica desapareceu antes da data de vencimento. Ao entrar em contato com a operadora, o cliente foi informado de que o saldo já havia expirado.
Na ocasião, como o cliente estava viajando e necessitava utilizar os créditos naquele momento, a atendente ofereceu o restabelecimento do saldo, porém condicionou a recuperação dos créditos à contratação de um plano pós-pago.
Diante da necessidade imediata de utilização dos serviços e das circunstâncias em que se encontrava, o cliente acabou aceitando a condição apresentada, sem que tivesse oportunidade adequada de avaliar detalhadamente as condições da contratação.
Diante do ocorrido, solicita-se uma análise da situação, bem como um contato prévio via WhatsApp para agendamento de um horário para atendimento telefônico, a fim de verificar detalhadamente as condições apresentadas, esclarecer os fatos e buscar uma solução adequada para o caso.