Respondida

Minha conta TIM vem com cobrança indevida de itens eventuais todo mês

TIM

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

É O TERCEIRO MÊS QUE VENHO RECLAMAR DAS CONTAS DA TIM. SEMPRE COBRANDO A MAIS E PROMETENDO NÃO ACONTECER MAIS. MINHA MENSALIDADE É 59,99 E TODO MÊS VEM UM TAL DE ITENS EVENTUAIS, ESTE MÊS DE 16,99 QUE NÃO FAÇO IDEIA DO QUE SEJA E QUE SEJA LÁ O QUE FOR EU NÃO QUERO MAIS! ESTOU QUASE MUDANDO DE OPERADORA, SERÁ A ÚLTIMA VEZ QUE VOU RECLAMAR PORQUE TENHO MAIS O QUE FAZER DO QUE FICAR ESCREVENDO AQUI PARA A TIM CORRIGIR MINHA CONTA. TUDO COMEÇOU QDO LIGUEI PARA SOLICITAR A FIDELIDADE, RECOMENDADO PELA PRÓPRIA TIM PARA FAZER ANUALMENTE. E SÓ ESTOU ME INCOMODANDO.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TIM respondeu

    06/10/2026 às 09:16

    Olá, marta

    Conforme falamos em 06/10/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de valores divergentes foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

    Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

    A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

    Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

    É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

    Abraços,

    Equipe TIM