O que aconteceu
Cliente tim beta desde de 2013, venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela TIM, em razão de três problemas recorrentes que estão prejudicando a utilização do meu plano TIM Beta.
1. Falhas na conexão com a internet
; Apesar de possuir dados disponíveis no meu plano, a internet apresenta falhas constantes, dificultando ou até mesmo impedindo a navegação. Já fiquei inclusive impossibilitada de fazer pagamento via pix o que gerou um veto constrangimento.
2. Impossibilidade de acessar o aplicativo TIM BETA : Não consigo acessar o aplicativo, pois a senha não é aceita. Ao tentar recuperar ou cadastrar uma nova senha, não recebo o código de confirmação por SMS no meu celular, o que impossibilita a conclusão do procedimento e me impede de acessar as informações e os serviços da minha conta.
3. Saldo disponível, mas a oferta não é renovadA: Mesmo possuindo saldo suficiente, a renovação da minha oferta TIM Beta não acontece. Essa situação é inaceitável, pois mantenho saldo justamente para utilizar os benefícios contratados e espero que a renovação ocorra conforme as regras do plano.
Diante dos problemas relatados, solicito providências imediatas para:
* Regularizar a conexão de internet do meu TIM Beta;
* Restabelecer meu acesso ao aplicativo TIM BETA , garantindo uma forma eficaz de recuperação de senha;
* Verificar por que minha oferta não é renovada, apesar de haver saldo disponível, e realizar a regularização devida;
* Informar claramente as causas dessas falhas e apresentar uma solução definitiva para os três problemas.
Ressalto que a impossibilidade de utilizar adequadamente os serviços, acessar minha conta e renovar minha oferta causa transtornos e compromete a confiança na qualidade dos serviços prestados pela operadora.
Caso os problemas não sejam solucionados, solicitarei o registro da reclamação junto aos órgãos competentes, inclusive à Anatel.
Aguardo uma solução efetiva e um retorno formal sobre cada uma das situações apresentadas.