O que aconteceu
Título: Portabilidade não resolvida, cobranças acumuladas e inclusão no Serasa
Solicitei a portabilidade do meu número da TIM para a Claro. Conforme as informações que recebi, a Claro aceitou a solicitação, mas a conclusão depende de uma confirmação por SMS que nunca chega.
Entrei em contato diversas vezes com a TIM e fui orientado a aguardar até 72 horas. Porém, o prazo é renovado a cada atendimento, sem uma solução efetiva. Já registrei uma reclamação, mas continuo sem resposta conclusiva e sem conseguir finalizar a portabilidade.
Enquanto isso, as faturas continuaram sendo emitidas. Na reclamação anterior, o valor acumulado já estava próximo de R$ 700. Agora, a situação se agravou: os débitos vencidos foram registrados no Serasa.
Contesto essas cobranças e a negativação, pois venho tentando resolver o impedimento à portabilidade sem obter uma solução. A falta de resposta e o acúmulo de cobranças estão me causando prejuízos.
Solicito com urgência:
1. A solução do problema que impede o recebimento do SMS e a conclusão da portabilidade, preservando meu número.
2. A revisão das faturas emitidas durante o período de atraso, com o cancelamento dos valores decorrentes da falha na prestação do serviço.
3. A retirada da negativação referente aos débitos contestados e a confirmação formal dessa providência.
4. Uma resposta por escrito, com número de protocolo e prazo concreto para a resolução.
Caso a TIM não apresente uma solução efetiva, ingressarei com ação judicial para discutir as cobranças, solicitar a retirada da negativação e buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Espero uma solução definitiva. Não é aceitável continuar recebendo novos prazos de espera enquanto as cobranças se acumulam e meu nome permanece negativado.