O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com os serviços prestados pela TIM. Há mais de uma semana, meu chip vem apresentando oscilações constantes de sinal, prejudicando diretamente o acesso à internet, que é essencial para a realização do meu trabalho.
Já entrei em contato com a operadora na tentativa de solucionar o problema, mas, até o momento, nada foi resolvido. Durante o atendimento, fui orientado(a) a realizar um procedimento técnico, segui todas as instruções fornecidas e, mesmo assim, o problema persistiu.
É inadmissível que um cliente que paga por um serviço tenha que enfrentar tantos dias de instabilidade, sem conseguir utilizar adequadamente a internet contratada e sem receber uma solução efetiva da empresa.
Essa situação está me causando inúmeros prejuízos, transtornos e descontentamento, pois dependo da conexão para trabalhar e estou sendo prejudicada pela falta de qualidade e continuidade do serviço. O mais frustrante é já ter procurado atendimento, seguido as orientações da própria TIM e continuar enfrentando o mesmo problema.
Não considero aceitável receber orientações repetitivas sem que haja uma investigação efetiva da falha e uma solução definitiva. Como consumidor(a), espero que a empresa assuma a responsabilidade pela qualidade do serviço que oferece.
Diante disso, solicito que a TIM tome providências urgentes para normalizar o sinal e a internet móvel, esclareça o motivo dessas falhas e avalie a devida compensação pelo período em que o serviço não foi prestado adequadamente.
Espero um retorno concreto e uma solução definitiva, e não apenas mais um atendimento sem resultado. Caso a situação continue sem resolução, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da TIM.