O que aconteceu
São dois problemas: 1) Estou há algumas dias sem receber SMS, sem conseguir fazer ligações, e sem conseguir utilizar a internet móvel pois a rede Tim está inacessível. No meu endereço a rede sempre funcionou bem, até semana passada. 2) surgiu uma promoção pra migração de plano controle e eu aderi.
Um dia após a adesão, me dei conta que ele tinha uma fidelidade de 12 meses, e me arrependi. Com os problemas que venho enfrentando, não quero ficar presa por mais 12 meses a um contrato (cujo serviço não está sendo devidamente prestado).
A única forma de conseguir atendimento, é via whats. Ontem, 10/11 fiquei mais de duas horas no whats sem resolução. O atendimento avançou a madrugada e eu dormi. Pedi urgência ao atendente, informei que precisava descansar, e pro volta de 1h da manhã o atendimento foi encerrado, sem solução, por falta de retorno. Hoje, 11/11, estou novamente tentando resolver, já uma hora e meia no atendimento que não evolui. Alegaram que cancelar a migração, é como se eu migrasse ao plano anterior, renovando o contrato por 12 meses. E não respeitam o meu direito de cancelar em até 7 dias.
Além disso, sigo sem acesso pleno aos serviços contratados.
1) *****
2) *****