O que aconteceu
Benefício HBO Max Platinum consta como ativo, mas não consigo ativar a conta devido a falha no sistema da TIM
Sou cliente TIM móvel e, no sistema da operadora, meu benefício HBO Max Platinum consta como ativado desde 15/10/2026. Entretanto, apesar de o benefício aparecer como ativo, não consigo concluir o cadastro nem utilizar o serviço.
Ao tentar realizar a ativação pelo Meu TIM, sou direcionado à tela de assinaturas contratadas. Ao acessar a HBO Max e solicitar a entrada pelo provedor sou direcionado para selecionar a opção Fazer cadastro, sou encaminhado à lista de provedores disponíveis. Quando seleciono a TIM como provedora, o sistema me redireciona novamente para o Meu TIM, sem permitir que eu conclua a ativação.
O problema também ocorre quando tento entrar com uma conta HBO Max já existente e selecionar a opção de acesso pelo provedor TIM. O resultado é o mesmo: sou redirecionado de volta ao Meu TIM, sem conseguir vincular a conta ou acessar o benefício.
Portanto, não se trata simplesmente de uma dificuldade para criar uma conta ou inserir meus dados. O procedimento de autenticação entre a TIM e a HBO Max não é concluído, impedindo o acesso ao serviço que aparece como ativo no meu cadastro.
Já tentei realizar o procedimento pelos dois serviços, mas continuo preso ao mesmo ciclo de redirecionamento, sem uma solução efetiva.
O que solicito
1. A verificação técnica do provisionamento do benefício HBO Max Platinum na minha linha.
2. A correção da falha de autenticação e vinculação entre os sistemas da TIM e da HBO Max.
3. A disponibilização de um procedimento funcional para concluir a ativação e utilizar o benefício contratado.
4. Caso exista alguma inconsistência cadastral ou sistêmica, que ela seja identificada e corrigida, com orientação clara sobre as providências necessárias.
5. Um posicionamento formal da TIM sobre a causa do problema e a solução adotada.
Não considero adequado que um benefício conste como ativo no sistema da operadora sem que eu consiga concluir sua ativação e usufruir do serviço.