O que aconteceu
Sou cliente da TIM desde maio de 2016. São mais de dez anos de relacionamento com a operadora, e infelizmente estou passando por uma situação extremamente frustrante.
Desde o dia 12 de setembro de 2026, minha linha está sem acesso aos serviços contratados. Fiquei sem internet móvel e sem os demais serviços do plano TIM Black.
O mais absurdo é que, mesmo após interromper o fornecimento dos serviços, a TIM continua cobrando normalmente as mensalidades, como se estivesse entregando tudo aquilo que foi contratado.
Atualmente, constam duas faturas de R$ 94,99, totalizando R$ 189,98, referentes aos meses de setembro e outubro.
Minha pergunta é simples: por que a TIM continua cobrando o valor integral de um serviço que ela própria interrompeu?
Se a linha está suspensa e o consumidor não consegue utilizar os serviços contratados, a cobrança precisa respeitar o período em que houve efetiva prestação.
Não estou solicitando nenhum benefício ou desconto comercial. Estou exigindo que a TIM cumpra a regulamentação e não cobre por períodos em que os serviços ficaram integralmente suspensos.
A situação é ainda mais decepcionante porque sou cliente há mais de uma década e possuo contrato de fidelização vigente até abril de 2027.
O aplicativo da operadora confirma a restrição da linha e informa que não posso solicitar novo desbloqueio em confiança.
O QUE EXIJO DA TIM:
* Cancelamento das cobranças referentes ao período em que os serviços estiveram integralmente suspensos, desde 12/09/2026.
* Revisão proporcional da fatura de setembro e cancelamento da cobrança de outubro na parte correspondente ao período sem serviço.
* Exclusão dos encargos associados a valores indevidos.
* Apresentação do histórico de bloqueio, suspensão e eventual cancelamento da linha.
* Interrupção de novas cobranças relativas a períodos sem prestação do serviço.
* Resposta clara e fundamentada, sem mensagens automáticas ou justificativas genéricas.
São mais de dez anos como cliente. O mínimo que espero é transparência, respeito e uma cobrança compatível com o serviço efetivamente prestado.
Aguardo uma solução definitiva, com a revisão das faturas e o cancelamento dos valores indevidos.