O que aconteceu
Dificuldade para cancelar linha pós-paga corporativa ligações caem durante o atendimento de cancelamento
Estou tentando cancelar uma linha pós-paga corporativa e estou enfrentando dificuldades para concluir o procedimento. O que mais chama a atenção é que, coincidentemente, todas as vezes que consigo avançar no atendimento e chego à etapa de cancelamento, a ligação cai.
Somente hoje, dia 12/10/2026, realizei 5 tentativas de contato, entre 12h40 e 13h10, sem sucesso. É extremamente desgastante perder tempo tentando resolver uma solicitação simples e não conseguir sequer concluir o atendimento. Seguem os protocolos de todas as tentativas de hoje: *****, *****, *****, *****, *****.
Essa situação gera desconfiança e levanta questionamentos sobre a dificuldade enfrentada pelos clientes que desejam cancelar seus serviços. O cancelamento é um direito do consumidor e não deveria ser dificultado por falhas recorrentes no atendimento telefônico.
Diante disso, solicito que a empresa tome as providências necessárias para realizar o cancelamento imediato da linha pós-paga corporativa, sem impor novos obstáculos, além de fornecer um número de protocolo e uma confirmação formal de que o cancelamento foi efetivado.
Espero uma solução objetiva e definitiva, pois já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponíveis e não obtive êxito.
Caso a empresa não resolva o problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e a resolução do problema com urgência.