O que aconteceu
Ressalto que sou cliente da TIM há mais de 10 anos e permaneço vinculada ao mesmo plano há aproximadamente 9 anos. Durante todo esse período, mantive minha relação contratual com a operadora e, agora que desejo migrar para uma modalidade mais econômica, encontro uma sucessão de obstáculos, falhas nos canais de contratação e atendimentos incapazes de solucionar minha demanda.
O mais grave é que estou sem acesso aos serviços essenciais de telefonia, incluindo ligações e internet móvel, e, mesmo buscando ativamente contratar outro plano para restabelecer a utilização da minha linha, a própria TIM inviabiliza a contratação.
Não se trata apenas de uma insatisfação com o valor da mensalidade, mas de uma situação em que estou sendo impedida de contratar e utilizar os serviços pelos quais estou disposta a pagar, ficando incomunicável pela linha em razão de entraves que a operadora não consegue solucionar.
É inadmissível que, após inúmeras tentativas pelo aplicativo, site, loja física e central de atendimento, eu continue sem uma solução, enquanto a empresa insiste em oferecer planos que não desejo contratar.
EXIJO uma solução imediata para a migração ao plano TIM Fit, de 20 GB por R$ 20,00 mensais, conforme oferta anunciada, com a regularização do pagamento por cartão de crédito e o restabelecimento dos serviços de telefonia e internet. Caso exista alguma restrição à contratação, exijo que seja apresentada justificativa clara, objetiva e fundamentada, e não simplesmente que me imponham a permanência em um plano que não desejo.
Após mais de uma década como consumidora, considero absolutamente desrespeitoso precisar recorrer a uma reclamação pública para tentar resolver uma questão tão básica.