Não consigo prorrogar vencimento da minha fatura Tim por desemprego

Olá tentando entrar em contato com a Tim , pra poder prorrogar a data do vencimento da minha fatura por alguns, porque fiquei desempregado e não consegui pagar a fatura a tempo.

E quando vai conversar com a tim eles ficam com aquelas mensagens de assistente que não resolve nada , sempre paguei as faturas certo, eu não posso perder esse número porque tem muitas coisas nele e se eles bloquear vou entrar com um processo e entrar em contato com a ANATEL por causa disso. Gostaria de resolver o quanto antes.