O que aconteceu
Título: TIM não resolve transferência de titularidade de linha telefônica após quatro tentativas de atendimento
Sou Júlio César Correa de Melo, atual titular da linha telefônica *****, e venho registrar minha insatisfação com a falta de solução da TIM (antiga Oi) em relação à transferência de titularidade dessa linha para minha irmã, Lorrane Correa de Melo.
Na época em que a linha foi adquirida, minha irmã ainda era menor de idade, motivo pelo qual o número precisou ser registrado em meu CPF. Entretanto, há mais de 10 anos essa linha está sob responsabilidade e utilização exclusiva dela.
Atualmente, minha irmã deseja contratar um plano para esse número, mas está impossibilitada de realizar a contratação diretamente em seu nome, uma vez que a linha ainda está vinculada ao meu CPF.
Por esse motivo, estamos tentando realizar a transferência de titularidade para que o número passe oficialmente para o nome dela.
O grande problema é que já comparecemos à loja da TIM por quatro vezes, buscando resolver essa situação, mas até o momento não conseguimos nenhuma solução.
Nas duas primeiras visitas, fomos informados pelos atendentes de que havia sido realizado um procedimento interno e que a transferência seria concluída em até 24 horas. No entanto, aguardamos o prazo informado e nada foi resolvido.
Nas outras duas tentativas, recebemos uma informação completamente diferente: fomos informados de que não seria possível realizar a transferência porque o sistema estava indisponível, e que não havia previsão de quando o serviço voltaria a funcionar.
Ou seja, já realizamos quatro tentativas presenciais, recebemos orientações diferentes, aguardamos prazos que não foram cumpridos e continuamos sem conseguir realizar uma solicitação simples e legítima.
É extremamente desgastante precisar retornar diversas vezes à loja, perder tempo e continuar sem uma resposta concreta, principalmente considerando que minha irmã utiliza essa linha há mais de uma década.
Diante disso, solicito que a TIM intervenha para resolver definitivamente essa situação, viabilizando a transferência da titularidade da linha *****, atualmente registrada em meu CPF, para o CPF de minha irmã, Lorrane Correa de Melo.
Reforço que não estamos solicitando o cancelamento da linha, nem a alteração do número. Desejamos apenas a transferência de titularidade, mantendo o mesmo número e todos os serviços vinculados, conforme os procedimentos necessários.
Solicito também que a empresa informe claramente quais documentos ou procedimentos adicionais são necessários, caso existam, e apresente um prazo concreto para a conclusão da solicitação.
Não considero aceitável que, após quatro tentativas de resolução diretamente com a empresa, continuemos recebendo apenas justificativas de indisponibilidade do sistema, sem qualquer previsão ou alternativa para solucionar o problema.
Espero que a TIM assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução efetiva, permitindo finalmente que a linha seja transferida para o nome de sua verdadeira usuária há mais de 10 anos.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do caso.