O que aconteceu
TIM estorna minhas recargas e coloca em risco um número que utilizo há anos para trabalhar
Estou extremamente insatisfeita com a TIM e com a forma como minha linha vem sendo tratada.
Tenho esse número há vários anos e ele é extremamente importante para mim, principalmente porque é utilizado como meu número de trabalho e contato com meus clientes. É um número que as pessoas já conhecem e pelo qual sou localizada profissionalmente.
O problema é que venho enfrentando, há bastante tempo, dificuldades recorrentes para realizar e manter as recargas dessa linha. Em determinadas situações, realizo a recarga e, posteriormente, ela é estornada/cancelada, fazendo com que eu fique novamente sem a recarga que havia realizado.
Depois, a própria situação acaba sendo utilizada como justificativa para colocar meu número em risco por suposta falta de recarga.
Isso é extremamente injusto e frustrante. Eu não abandonei essa linha, não tenho intenção de trocar de número e muito menos quero perdê-lo. Pelo contrário: estou tentando mantê-lo ativo justamente porque ele é utilizado há anos e possui importância profissional para mim.
Não aceito que um número que utilizo há tantos anos seja colocado em risco por uma situação relacionada a problemas nas próprias recargas da operadora.
Quero que a TIM faça uma análise completa do histórico da minha linha e das recargas realizadas, verifique os motivos dos estornos/cancelamentos e apresente uma solução definitiva para o problema.
Também solicito que seja preservado o meu número, considerando todo o tempo de utilização e sua importância para minha atividade profissional.
Deixo registrado que, caso essa situação não seja solucionada de forma definitiva e com a devida urgência, pretendo procurar os órgãos de defesa do consumidor e avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos e evitar a perda do número.
Não quero uma resposta genérica ou simplesmente a orientação para realizar uma nova recarga. Quero que a TIM investigue o motivo pelo qual isso vem acontecendo e resolva definitivamente o problema.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução efetiva.