O que aconteceu
NADA FOI RESOLVIDO CONTINUO COM O MESMO PROBLEMA A TIM SE NEGA A TROCAR O NÚMERO E TENTEI HOJE NOVAMENTE E NÃO CONSIGO BAIXAR O WHATSAPP OU FAZER LIGAÇÕES PARA VARIOS NÚMEROS.
RESPONDEM QUE ESTÁ CORRIGIDO MAS É [Editado pelo Reclame Aqui] A RESPOSTA.
Sua Reclamação
13/10/2026 às 10:05
No dia 24/09/2026, realizei a compra, à vista, de dois aparelhos Samsung Galaxy S25 FE, na loja da TIM localizada no Shopping Del Rey, sendo atendido pelo vendedor Wellington Moreira.
No momento da compra, fui informado de que seria concedido um desconto nos aparelhos, porém, para que esse desconto fosse aplicado, seria obrigatória a contratação conjunta de duas linhas TIM Black.
Como precisava de números novos, foram habilitadas duas linhas em meu nome. Foi a partir daí que começaram os problemas.
Ao chegar em casa e habilitar o primeiro chip, constatei que a linha não realizava ligações para diversos números, inclusive de outras operadoras, apresentando a informação de que a linha não estava habilitada para esse tipo de ligação. Além disso, a internet móvel simplesmente não funciona. Não consigo utilizar a conexão para acessar praticamente nada, inclusive o próprio aplicativo da TIM.
Quando fui habilitar o segundo número, a situação foi ainda mais grave. Descobri que o número estava vinculado a um aparelho Xiaomi Redmi Note, o que sequer me permitia baixar e utilizar o WhatsApp normalmente, além de a rede também não funcionar.
Ao salvar o número em outro aparelho, descobri que o número já estava sendo utilizado por outra pessoa.
Diante desses problemas, entrei em contato com o vendedor Wellington Moreira e informei toda a situação. Retornei à loja da TIM e, nesse momento, constatei que o cadastro realizado em meu nome estava completamente incorreto, contendo informações como endereço, data de nascimento e locais de trabalho que não correspondem aos meus dados.
Questionei o vendedor sobre a possibilidade de esses dados pertencerem ao antigo titular das linhas e manifestei que me sentiria muito mais seguro caso os números fossem substituídos. Entretanto, fui informado de que não seria possível realizar a troca dos números.
O vendedor apenas realizou a troca dos chips e informou que havia aberto um chamado para reparo das linhas.
Desde então, venho mantendo contato com o vendedor pelo WhatsApp. Em todas as oportunidades, recebo a mesma informação: de que o chamado foi aberto, encaminhado ao gerente e de que alguém entraria em contato comigo. Esse retorno, porém, nunca aconteceu.
Diante da falta de solução, entrei em contato diretamente com a TIM para verificar a situação dos supostos chamados. Para minha surpresa, fui informado pela atendente de que não havia chamados registrados para o problema relatado.
A própria atendente informou ainda que, diante da situação, o vendedor poderia simplesmente ter realizado a troca dos números e dos chips, solucionando o problema. Entretanto, segundo ela, naquele momento também não poderia fazer a alteração, limitando-se a registrar novas reclamações.
Estou, portanto, com dois chips que não funcionam adequadamente e duas linhas TIM Black contratadas em meu nome, pelas quais certamente serão geradas cobranças, embora o serviço contratado não esteja sendo efetivamente disponibilizado.
Além dos problemas técnicos, considero extremamente grave a questão cadastral, pois foram utilizados dados incorretos no cadastro das linhas, inclusive informações pessoais que não correspondem a mim.
Não estamos falando de uma compra de baixo valor. Foram dois aparelhos Samsung Galaxy S25 FE pagos à vista, e a contratação das duas linhas TIM Black foi apresentada como condição necessária para obtenção do desconto na compra dos aparelhos.
O mínimo que espero, diante de toda essa situação, é respeito ao consumidor e uma solução efetiva e imediata. Não considero aceitável permanecer pagando por linhas que não funcionam, muito menos ter linhas cadastradas em meu nome com dados incorretos e números que aparentemente já estavam sendo utilizados por terceiros.
Solicitação
Diante dos fatos, solicito à TIM:
A regularização imediata das duas linhas ou, caso necessário, a substituição dos números por linhas novas e devidamente cadastradas;
A correção de todos os meus dados cadastrais;
A garantia de que não haverá cobrança por serviços que não foram efetivamente disponibilizados;
A confirmação de que não existem pendências, chamados ou informações cadastrais incorretas vinculadas ao meu CPF;
A solução definitiva para o problema das duas linhas TIM Black contratadas;
Caso não seja possível disponibilizar os serviços adequadamente, solicito o cancelamento das linhas sem qualquer multa ou prejuízo, considerando que o serviço não está sendo prestado de forma adequada.
Estou registrando esta reclamação para que fique formalmente documentada a situação e aguardo uma solução da TIM.
Caso o problema não seja resolvido de forma efetiva, adotarei também as medidas cabíveis junto ao Procon e à Anatel, além de outras providências que forem necessárias para resguardar meus direitos como consumidor