O que aconteceu
Bom dia.
No último sábado, dia 10/10/2026, recebi uma ligação da TIM oferecendo uma proposta de portabilidade do meu número, que atualmente é da Vivo. Como a qualidade do sinal da Vivo em Itaquiraí/MS deixa bastante a desejar, achei a proposta da TIM interessante, tanto pelo valor do plano quanto pela expectativa de uma melhor prestação de serviço.
Durante a ligação, forneci todas as informações solicitadas, incluindo CPF, endereço, e-mail e demais dados necessários para a contratação. Inclusive, fui informado sobre a possibilidade de indicar outras pessoas interessadas. Minha esposa também possui uma linha da Vivo e, devido à insatisfação com a qualidade do serviço, ela também demonstrou interesse em realizar a portabilidade.
Todo o processo estava praticamente concluído. Fui informado de que receberia o chip virtual (eSIM) por e-mail em até duas horas. No entanto, antes da finalização da ligação, a chamada foi interrompida. Como eu já havia confirmado todos os dados solicitados, imaginei que a equipe da TIM retornaria o contato para concluir o procedimento, mas isso não aconteceu.
Desde então, acompanho meu e-mail e também aguardei um retorno telefônico, porém não recebi nenhuma comunicação da TIM até o momento.
Gostaria de deixar claro que esta não é uma reclamação severa, mas sim uma manifestação de descontentamento com a falta de retorno após um processo que estava praticamente finalizado. Tenho interesse em concluir a portabilidade e peço, por gentileza, que algum responsável entre em contato para dar continuidade ao atendimento.
O número que realizou a ligação foi: *****.
Contato para retorno:
E-mail: *****
Telefone: *****
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno para concluir o processo.
Atenciosamente,
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