Portabilidade não localizada, chip não recebido e falta de solução

Solicitei a portabilidade da Claro para a Tim Título: Portabilidade não localizada, chip não recebido e falta de solução

Solicitei a portabilidade do meu número para a TIM, porém, já passou uma semana e até o momento não consegui resolver a situação.

Recebi uma notificação informando que meu chip havia sido entregue pelos Correios, mas não recebi o produto. Ao entrar em contato com a TIM, fui informada de que não existe nenhuma solicitação de portabilidade ativa. Entretanto, ao entrar em contato com a Claro, fui orientada de que preciso cancelar a portabilidade.

Estou sendo prejudicada pela falta de informações claras e pela divergência entre as orientações das duas operadoras. Uma empresa informa que não existe solicitação ativa, enquanto a outra afirma que preciso cancelá-la.

Diante disso, solicito que a TIM verifique o que aconteceu com meu pedido, esclareça a situação da portabilidade e informe quais providências serão tomadas para resolver o problema.

Caso a portabilidade não tenha sido efetivada, solicito esclarecimentos sobre o motivo e a orientação correta para regularizar a situação, sem correr o risco de perder meu número.

Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento claro da empresa.

Ressaltando que foi debitado do meu cartão de crédito.