O que aconteceu
Realizei uma recarga no valor de R$ 60 no dia 07/11, porém, por um erro no momento da operação, os créditos foram enviados para um número TIM diferente do que eu pretendia recarregar.
Gostaria de destacar que ambos os números pertencem a mim e estão em minha posse. Portanto, não estou solicitando reembolso em dinheiro, mas apenas uma solução simples: a transferência dos créditos da linha que recebeu a recarga por engano para a linha que deveria tê-la recebido.
O maior problema tem sido a dificuldade de contato com a TIM. Tentei utilizar os canais de atendimento disponíveis, mas não consigo chegar a um atendente humano para explicar a situação e verificar as possibilidades de ajuste.
Dados do caso:
Data da recarga: 07/11/2026
Valor da recarga: R$ 60
Número que recebeu a recarga por engano: *****
Número que deveria receber a recarga: *****
Ambos os números são de minha titularidade.
Diante disso, solicito que a TIM analise a situação e realize a transferência dos créditos entre as duas linhas, ou apresente uma alternativa para resolver o problema. Considerando que ambas as linhas são minhas, acredito que seja possível encontrar uma solução sem prejuízo para nenhuma das partes.
Aguardo retorno.