O que aconteceu
Falha grave de segurança: Canal oficial da TIM no WhatsApp envia mensagem [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] de bloqueio de CPF
Venho por meio desta manifestar minha mais profunda indignação e extrema preocupação com uma falha de segurança gravíssima ocorrida no canal oficial da TIM no WhatsApp (conta comercial verificada).
No dia 25 de outubro de 2025, recebi uma mensagem através do canal oficial da TIM no WhatsApp informando que o meu CPF estaria "BLOQUEADO" por restrição de contas, crédito e financiamentos, orientando a clicar em um link externo de final .site ([http://timcobcdn.site](http://timcobcdn.site)!) para "regularizar imediatamente". Como a mensagem veio do próprio canal oficial da operadora, confiei na veracidade da informação.
Ocorre que, quase 10 horas depois, a TIM emitiu um SMS (por meio do remetente TIMInforma) com um "Alerta de Segurança", alertando os clientes justamente para desconsiderar mensagens sobre bloqueio de CPF que peçam pagamento ou acesso a links.
Essa situação é inadmissível e coloca em risco a segurança e o patrimônio dos consumidores. A própria operadora compromete a confiança em seus canais oficiais ao permitir que disparos com características de [Editado pelo Reclame Aqui] sejam feitos por sua conta oficial no WhatsApp, gerando um risco iminente de prejuízo financeiro para o cliente, que confia na credibilidade da marca. Demoraram cerca de 10 horas para emitir um alerta via SMS, tempo mais do que suficiente para que milhares de consumidores caíssem em um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome da empresa dentro de um canal que deveria ser seguro.
Diante do exposto, exijo:
Uma explicação formal da TIM sobre como um conteúdo com link suspeito/potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui] foi veiculado em seu canal oficial verificado no WhatsApp;
Medidas técnicas imediatas para garantir que os canais oficiais da empresa não sejam utilizados para expor os clientes a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]s;
A apuração de responsabilidades por essa falha gravíssima na segurança da informação dos consumidores.
Aguardo um retorno breve com providências efetivas.