O que aconteceu
Título: TIM cancelou meu número e afirma que vai repassá-lo a outra pessoa, sem me dar possibilidade de recuperação
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a TIM está conduzindo a situação do meu número telefônico.
No dia 25/10/2026, recebi uma mensagem informando que minha linha havia sido cancelada. Ao entrar em contato com a operadora, fui informada de que o número seria disponibilizado para outra pessoa. Na segunda ligação, a atendente afirmou que não havia mais nada a fazer.
Tentei resolver a situação diretamente com a TIM, mas não recebi uma solução efetiva. Estou sendo informada de que perderei definitivamente meu número, sem que me apresentem uma alternativa para tentar recuperá-lo.
Esse número é extremamente importante para mim, pois está vinculado ao meu WhatsApp Business, onde mantenho contatos e conversas profissionais. A perda definitiva dele pode causar prejuízos significativos ao meu trabalho.
Diante dessa situação, solicito:
1. Uma análise urgente do cancelamento da minha linha.
2. A possibilidade de reativação e recuperação do meu número original.
3. Que a TIM preserve o número e evite seu repasse a terceiros enquanto meu pedido estiver sendo analisado, caso ainda seja possível.
4. Uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento, a data efetiva da desativação e os avisos que eventualmente tenham sido enviados.
5. Caso a operadora alegue impossibilidade de recuperação, que apresente uma justificativa clara e fundamentada.
Já registrei uma reclamação na Anatel e estou buscando uma solução também por este canal.
Não quero receber uma resposta genérica nem ser orientada a entrar em contato novamente sem que haja uma análise real do meu caso. Quero que a TIM avalie minha situação individualmente e tome as providências necessárias para tentar recuperar meu número.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução concreta para esse problema.