O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu plano TIM Black. No entanto, a operadora apenas me retirou da titularidade/plano e deixou meus dependentes completamente presos e de mãos atadas ao plano antigo, continuando a gerar faturas mensais para eu pagar por um serviço que já pedi para encerrar.
Por conta dessa falha grave no procedimento de cancelamento, os dependentes ficaram sem autonomia sobre suas próprias linhas, enquanto as cobranças continuam correndo em meu nome.
Diante disso, exijo que a TIM cumpra imediatamente com as seguintes providências:
1. Cancelamento total e definitivo dos planos dos dependentes: Como o plano TIM Black principal foi cancelado a meu pedido, os planos dos dependentes devem ser encerrados de vez, liberando as linhas para que eles tenham total autonomia de escolher e contratar o plano que desejarem.
2. Suspensão imediata de novas faturas: Devem parar de ser geradas cobranças referentes a esse período posterior ao meu pedido de cancelamento.
3. Revisão dos valores e acordo: Assim que a operadora encerrar definitivamente os planos dos dependentes e cancelar as faturas geradas indevidamente após a solicitação de cancelamento, estou disposta a fazer um acordo para quitar apenas o que for realmente devido.
Caso a TIM não solucione o problema de forma definitiva e urgente por aqui, formalizarei denúncia na Anatel e no Procon, além de ingressar com ação judicial no Juizado Especial Cível por falha na prestação do serviço e cobrança indevida.
Aguardo resolução imediata.