O que aconteceu
Aderi a um plano da TIM em 19 de setembro de 2026, de 45 GB, pelo valor de R$ 43,99, via mensagem de whatsapp, mediante fidelização.
Ocorre que hoje, dia 13 de novembro, fiquei sem internet no meio da rua e, quando fui verificar, constava apenas 5 GB no meu aplicativo.
Entrei em contato por telefone com a TIM por 3x: a primeira, com a atendente Kimberly, que demorou 20 minutos pra me dizer que tinha ativado os gigas e que eles atualizariam em 10 minutos (protocolo *****). A segunda, porque continuei sem internet, com um atendente que me informou que havia um problema, de fato, com a TIM, mas que estava abrindo chamado que demoraria DE CINCO A SETE DIAS ÚTEIS pra me retornarem. Quando perguntei se ele estava brincando com a minha cara, ele falou que estava pedindo "alta prioridade" no chamado, mas que deveria voltar a internet até o fim do dia (protocolo *****). Na terceira vez (protocolo *****), a atendente Natasha me informou que não havia sido aberto chamado nenhum e que estava abrindo NAQUELE MOMENTO.
Ou seja, além de NINGUÉM TER RESOLVIDO O PROBLEMA, POIS CONTINUO SEM INTERNET NEM PARA CHAMAR UM UBER, cada vez que ligo recebo informações diferentes e COMPLETAMENTE INÚTEIS.
Minhas contas da TIM estão todas pagas e eles forçam o cliente a fazer uma fidelização de UM ANO, mas em dois meses já não cumprem o contrato. É um ultraje e uma vergonha fazerem isso com o consumidor e os prazos que me foram passados para resolução são ainda MAIS ABSURDOS!!! ESSA OPERADORA É PÉSSIMA e eu devia ter aceitado a oferta da Claro.
EXIJO UM RETORNO BREVE E A RESOLUÇÃO DO CASO, POIS A MINHA PARTE DO CONTRATO EU ESTOU CUMPRINDO E PRECISO DA MINHA INTERNET!!!!!