Tim fibra

Question

No sábado dia 15/02 a internet fibra do meu apartamento estava oscilando, a 5G não estava funcionando, somente a 2G que caiu também e não voltou mais! Desde então estou ligando e falando com os atendentes que dizem que o reparo vira em 24 horas, hoje já é dia 18 terça feira e nada! Liguei novamente e o rapaz falou que um técnico estava a caminho, logo a ligação caiu. Liguei novamente e uma moça atendeu e me disse que o atendente anterior tinha marcado uma visita técnica para dia 21/02, um absurdo! Estou desde o dia 15 abrindo chamados por vários canais e ninguém toma uma atitude, mandei mensagem até para o técnico que tinha instalado a internet, pois ele disse que se precisasse podia entrar em contato, mas não obtive resposta! Se contratei a internet é pq preciso! Sem contar que a internet de ******* mega fibra não vale o que vende, ela cai todo dia e toda hora, não entrega o que vende, PROPAGANDA ENGANOSA, FUJAM DESSA EMPRESA. Estou no maior prejuízo tendo que por internet no celular para ver as aulas da faculdade pra não ficar com falta, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Tim e quando ligo ninguém resolve nada! Estou hj msm abrindo uma denuncia na Anatel e tbm no procon! Pois tentei cancelar e falaram que tenho q pagar um valor de quebra de contrato! Apesar de tudo ainda querem se aproveitar do cliente, empresa sem escrúpulos!

Accepted Answer

Olá Apollo,

Identificamos que o acesso reclamado se encontra cancelado desde 19/02/******* mediante sua solicitação.

Identificamos que houve um evento massivo em sua região, este tipo de evento atinge uma série de clientes e está relacionado a questões eventuais como, por exemplo, variações climáticas (chuvas, ventos, tempestades, granizo, etc), degradação, rompimento, furto, dentre outros e, portanto, não estão previamente programados.

Importante esclarecer que durante o período de indisponibilidade será lançado crédito, contestado/ ajustado o faturamento.

Por gentileza verifique as mensagens privadas referente sua tratativa, como análise do que ocorreu e ações tomadas.

Nosso compromisso em evoluir constantemente se mantém, e vamos continuar investindo para proporcionar sempre o que há de melhor em serviços e atendimento.

Equipe TIM UltraFibra
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor