O que aconteceu
No dia 14/11/2026, compareci presencialmente a uma loja TIM acompanhada da atual titular da linha para solicitar a transferência de titularidade para meu CPF.
Ambas apresentamos nossos documentos e realizamos as validações biométricas solicitadas pela operadora. Ao final, recebemos um protocolo, número de referência e prazo de 24 horas para conclusão do procedimento.
Entretanto, após o prazo informado, a transferência não foi efetivada. Retornei à loja e fui informada de que o procedimento havia dado errado, sendo orientada a levar novamente a antiga titular para refazer todo o processo.
Ocorre que a antiga titular reside em outra cidade e já compareceu presencialmente, cumprindo todas as exigências da TIM, inclusive a validação biométrica.
Diante disso, solicito que a TIM **efetive a transferência de titularidade da linha para meu CPF, aproveitando a documentação e as validações já realizadas, sem exigir um novo deslocamento da atual titular**.
Caso seja necessária alguma etapa complementar, solicito que seja disponibilizada uma alternativa que não exija novo comparecimento presencial da antiga titular.
Não estou solicitando apenas esclarecimentos ou informações sobre o procedimento. Estou solicitando a conclusão da transferência de titularidade que já foi iniciada e para a qual ambas as partes cumpriram as exigências presenciais da operadora.
Aguardo uma solução efetiva.