O que aconteceu
Título: TIM não cumpriu oferta de 20 GB de internet prometidos na contratação da Ultrafibra
Contratei o serviço TIM Ultrafibra de 400 mega através do meu plano Tim móvel, após receber a oferta de um bônus de 20 GB de internet, benefício que foi apresentado como parte das condições da contratação.
Entretanto, até o momento, não recebi o bônus prometido, mesmo após a contratação do serviço. Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois a oferta divulgada foi um dos benefícios apresentados no momento da contratação e, até hoje, não foi cumprida.
Não acho correto que a empresa utilize benefícios promocionais para atrair clientes e, depois de concluir a contratação, deixe de disponibilizar aquilo que foi prometido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, conforme o artigo 30, e o descumprimento pode permitir ao consumidor exigir o cumprimento da oferta, nos termos do artigo 35.
Diante disso, solicito:
1. A disponibilização imediata dos 20 GB de internet prometidos na contratação;
2. A verificação do motivo pelo qual o bônus não foi creditado;
3. Uma resposta formal com a solução definitiva do problema.
Espero que a TIM cumpra a oferta realizada e respeite as condições apresentadas no momento da contratação. Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para registrar o descumprimento da oferta.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão.