Borracha Líquida ALESSI

Boa tarde,
Esperamos que esteja bem.

Em relação à manifestação registrada, é importante esclarecer alguns pontos para melhor compreensão do ocorrido.

O caso mencionado refere-se ao chamado n #*****, que foi aberto diretamente pelo lojista parceiro, não havendo atuação direta da Tintas Alessi junto ao cliente final.

No âmbito desse chamado, foi realizada a avaliação laboratorial da contraprova retida na fábrica, referente ao lote n *****, apontado na reclamação. Após análise técnica, o resultado foi não procedente para inconformidade de formulação, não sendo identificada baixa cobertura do produto, conforme laudo emitido pelo laboratório em 05/09/2025.

Ressaltamos ainda que, conforme descrito no próprio relato, a alegação de falta de cobertura ocorreu apenas em áreas pintadas sobre base de mesma cor (branca), enquanto nas áreas de cor creme a cobertura ocorreu normalmente, o que reforça a inexistência de falha de formulação no lote analisado.

Mesmo diante dessa conclusão técnica, o lojista agiu de boa-fé e tomou todas as medidas cabíveis para a solução do caso, incluindo:

reavaliação junto ao trade,

bonificação do produto Emborrachado 6 em 1 para repintura,

e pagamento da mão de obra no valor de R$3.000,00 da equipe de pintura referente ao retrabalho executado.

A Tintas Alessi atuou apenas de forma indireta, prestando suporte as decisões do lojista, não tendo realizado negociações, vendas ou acordos diretamente com o condomínio ou com a equipe de aplicação.

Também não ficou claro na manifestação se a reclamação está sendo realizada pelo representante do condomínio ou pela equipe de pintura, informação necessária para eventual direcionamento de novos esclarecimentos.

Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, dentro das nossas atribuições como fabricante, prezando sempre pela transparência, responsabilidade técnica e bom relacionamento com clientes e parceiros.

Atenciosamente,
SAC Tintas Alessi

A reclamação está sendo realizada pelo síndico, representante legal do condomínio. Caso a empresa respondesse adequadamente às manifestações registradas em seu SAC, teria condições de compreender com maior precisão o contexto dos fatos.
Ressalta-se que representantes do setor de qualidade da indústria compareceram à obra antes da venda do produto, ocasião em que foram realizados testes no local. Também é importante destacar que a loja representante prestou a devida atenção ao caso, diferentemente da indústria fabricante, que não demonstrou o mesmo comprometimento.
O problema relacionado ao produto é real e comprovável, conforme evidenciado pelas fotos anexas, e inclusive foi confirmado pelos próprios representantes da indústria em visitas posteriores. Apesar disso, a fabricante limita-se a afirmar que o lote foi aprovado em controle de qualidade, quando, na prática, o problema persiste. Tal postura evidencia a falta de preocupação da indústria com o cliente final e com o desempenho real do produto comercializado.
Até o presente momento, não houve qualquer resposta objetiva acerca das rachaduras que o produto prometia solucionar e que, ao contrário, se intensificaram após a pintura. Conforme demonstrado nas imagens, o produto encontra-se em processo de descamação, e, ainda assim, a indústria sequer considera o envio de um técnico para avaliação in loco.