Massa Acrílica Eucatex endureceu rapidamente, causando desperdício e prejuízo.
Em réplica
São Luís - MA
20/07/2026 às 10:22
ID: 254328521
Massa Acrílica Eucatex endureceu rapidamente e gerou desperdício de material
Adquiri uma lata de massa acrílica da Eucatex esperando a qualidade que a marca promete. No entanto, durante a aplicação, o produto endureceu rapidamente dentro da própria embalagem, mesmo sendo utilizado corretamente e mantendo a lata fechada entre as aplicações.
O resultado foi um grande desperdício de material, prejuízo financeiro e atraso na obra, pois tive que interromper o serviço e adquirir outro produto. Pela aparência da massa, ficou evidente que ela perdeu a consistência muito antes do esperado, tornando-se imprópria para uso.
Esperava mais qualidade e durabilidade de uma marca tão conhecida no mercado. Solicito um posicionamento da Eucatex e uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou do ressarcimento do valor pago.
Anexo fotos que demonstram o estado em que a massa ficou, impossibilitando sua utilização.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:10
Prezada Dalvilene!
Recebemos sua reclamação, um de nossos atendentes entrará em contato para maiores informações.
Peço que aguarde nosso contato.
Qualquer duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
0800 99 84682 Opção 2
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:39
Bom dia !
Estou aguardando contato, até esse exato momento não recebi.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:59
Prezada Dalvilene!
Entramos em contato para tratar da manifestação e dar continuidade ao atendimento. No momento, estamos no aguardo de um retorno para prosseguirmos com a análise e buscar a melhor solução para o caso.
Assim que recebermos o retorno, daremos sequência ao atendimento com toda a atenção necessária.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
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